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柏楚售后服務(wù)平臺(tái)正式上線！

柏楚售后服務(wù)平臺(tái)正式上線！

現(xiàn)階段公司售后返修都需要OEM售后填紙質(zhì)的返修單，對(duì)客戶不太友好，公司同事處理也有諸多不便。為了改善這一現(xiàn)狀，柏楚售后服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

下面為大家簡(jiǎn)單介紹柏楚售后服務(wù)中心系統(tǒng)的主要功能以及操作流程。

 

一、系統(tǒng)環(huán)境需求

電腦端請(qǐng)使用網(wǎng)頁(yè)地址，不支持瀏覽器IE11以下版本，否則將無(wú)法顯示登陸二維碼或無(wú)法登陸。推薦使用chrome瀏覽器，網(wǎng)頁(yè)地址：http://repair.fscut.com/

手機(jī)端僅支持微信內(nèi)部打開(kāi)，微信地址：http://w1.fscut.com/mplink?id=20

 

二、系統(tǒng)用戶

? ??系統(tǒng)有兩種角色，即管理員和普通用戶。每個(gè)角色擁有不同的權(quán)限，即不同的功能的組合，簡(jiǎn)述如下。

1.所有用戶：修改個(gè)人信息、新建售后信息、新建投訴信息；

2.制造商管理員：查看所有售后信息、用戶管理、授權(quán)管理；

3.制造商普通用戶：查看個(gè)人發(fā)起的售后信息。

 

? ? 三、登錄授權(quán)流程

系統(tǒng)登錄及申請(qǐng)授權(quán)流程概述如下：

1.已通過(guò)授權(quán)且沒(méi)有失效（過(guò)期或被刪除）的用戶通過(guò)微信掃碼可以直接登陸，掃碼登陸頁(yè)面如下圖所示。

2.尚未申請(qǐng)授權(quán)的用戶在微信掃碼后將跳轉(zhuǎn)至授權(quán)申請(qǐng)頁(yè)面，授權(quán)申請(qǐng)頁(yè)面如下圖所示。

 

???管理員只需填寫(xiě)真實(shí)姓名和手機(jī)號(hào)，再自行聯(lián)系柏楚市場(chǎng)部人員進(jìn)行授權(quán)和確認(rèn)。

???普通用戶需要填寫(xiě)所屬公司的管理員真實(shí)姓名，以及自己的真實(shí)姓名和手機(jī)號(hào)，填寫(xiě)正確后系統(tǒng)會(huì)顯示所屬公司的名稱。

???點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】按鈕即完成提交，已提交過(guò)授權(quán)申請(qǐng)或本次授權(quán)申請(qǐng)?zhí)峤怀晒刑崾拘畔ⅲ@示申請(qǐng)已提交，等待審批處理。

3.未通過(guò)授權(quán)或賬戶已過(guò)期的用戶可以進(jìn)行二次授權(quán)申請(qǐng)。

4.已發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)但是授權(quán)申請(qǐng)尚未被處理的用戶將跳轉(zhuǎn)至等待審核頁(yè)面，需自行聯(lián)系柏楚市場(chǎng)部人員或所屬公司管理員用戶對(duì)其進(jìn)行授權(quán)審批。

 

如您在使用過(guò)程有任何疑問(wèn)，可致電我司商務(wù)部咨詢，電話021-64309023。